Mesafeli Satış Sözleşmesi

1. Taraflar

1.1 Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

1.2 Alıcı / Misafir

Rezervasyon formunda beyan ettiği ad, soyad, e-posta, telefon ve adres bilgileri ile kayıt olan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait https://hotelmarmara.com internet sitesinden elektronik ortamda siparişini yaptığı, aşağıda nitelikleri ve satış bedeli belirtilen konaklama hizmetinin sunulması ve teslim edilmesi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

3. Hizmetin Konusu

• Hizmet türü: Konaklama (Otel)
• Oda tipi, giriş-çıkış tarihi, gece sayısı, kişi sayısı, ödenecek toplam ücret: Rezervasyon onay e-postasında ve müşteri panelinde gösterildiği şekildedir.
• Sunulan hizmetler: Kahvaltı (oda tipine bağlı), Wi-Fi, otopark, 7/24 resepsiyon, ısıtma/soğutma — oda tipine ve mevsime göre değişir.

4. Ödeme

• Ödeme yöntemleri: Sanal POS (kredi/banka kartı), banka havalesi/EFT, otelde nakit/kart ile ödeme.
• Sanal POS ödeme altyapısı, SATICI'nın anlaşmalı olduğu Hoppa (Eleksa) tarafından sağlanmaktadır. Tüm kart işlemleri PCI DSS uyumlu sistem üzerinden 3D Secure protokolü ile gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz SATICI'nın sunucularında hiçbir koşulda saklanmaz.
• Havale/EFT ile ödeme tercih ederseniz, rezervasyon onayı bedelin hesabımıza geçtiği tarih itibariyle gerçekleşir; 24 saat içinde havale yapılmazsa rezervasyon otomatik iptal olur.

5. Teslim / Hizmetin İfası

• Konaklama hizmeti, rezervasyon onay belgesinde belirtilen giriş tarihinde saat 14:00'dan itibaren başlar.
• Çıkış saati, çıkış günü saat 12:00'dur. Geç çıkış talepleri müsaitlik durumuna göre değerlendirilir, ek ücrete tabi olabilir.
• Yasal kimlik bildirim mevzuatı gereğince, otele girişte misafirlerin tamamının T.C. kimlik kartı veya pasaport ibrazı zorunludur.

6. Cayma Hakkı ve İptal / İade

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca konaklama hizmetleri, belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken hizmetler kapsamında olduğundan ALICI'nın cayma hakkı bulunmamaktadır.Ancak SATICI'nın iptal ve iade politikası kapsamında esnek koşullar sunulmaktadır.

Detaylı iptal ve iade kuralları için lütfen İptal ve İade Politikası sayfasını inceleyiniz.

7. ALICI'nın Yükümlülükleri

• Rezervasyon formunda gerçek bilgileri beyan etmek
• Ödemeyi belirtilen süre içinde gerçekleştirmek
• Konaklama esnasında otel kurallarına ve Türkiye Cumhuriyeti yasalarına uymak
• Otel mülklerine kasıt veya ihmal yoluyla zarar vermemek; zarar verilmesi halinde tazminat ödemek

8. SATICI'nın Yükümlülükleri

• Rezerve edilen oda tipini ve hizmetleri eksiksiz sunmak
• Rezervasyon sırasında sunulan koşulları ifa etmek
• Yasal kayıt ve gizlilik yükümlülüklerini yerine getirmek (KVKK)

9. Mücbir Sebep

Doğal afet, salgın hastalık, savaş, terör, devlet kararları, internet altyapısı kesintileri gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmet ifa edilemez ise, taraflar sorumlu tutulamaz; bu durumda alınan ücret iade edilir veya tarafların mutabakatı ile rezervasyon ileri bir tarihe ertelenir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırının üzerindeki uyuşmazlıklar Çanakkale Tüketici Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkisindedir.

11. Yürürlük

ALICI, rezervasyon onayı sırasında işbu sözleşmenin tüm maddelerini okuyup kabul ettiğini elektronik ortamda onayladığı tarihte sözleşme yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir nüshası ALICI'ya e-posta ile gönderilir.