Gizlilik Politikası

MEDA Otelcilik Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ("Hotel Marmara", "biz", "şirket") olarak misafirlerimizin ve site ziyaretçilerimizin gizliliğine büyük önem veriyoruz. Bu Gizlilik Politikası, web sitemizi ( https://hotelmarmara.com) ziyaret ettiğinizde veya rezervasyon yaptığınızda hangi verileri topladığımızı, neden topladığımızı ve nasıl kullandığımızı açıklamaktadır.

1. Toplanan Bilgiler

1.1 Doğrudan sağladığınız bilgiler

• Rezervasyon esnasında: ad, soyad, e-posta, telefon, T.C./pasaport (yasal kayıt için), oda tercihi, ödeme yöntemi tercihi
• İletişim formu / WhatsApp / e-posta üzerinden yazışma esnasında ilettiğiniz bilgiler
• Pazarlama izniniz kapsamında: e-posta listesi kaydı

1.2 Otomatik toplanan bilgiler

• IP adresi, tarayıcı tipi, işletim sistemi
• Ziyaret tarihi, oturum süresi, ziyaret edilen sayfalar
• Çerezler aracılığıyla (detay için Çerez Politikamız)

1.3 Üçüncü taraflardan alınan bilgiler

• Booking.com, Hotels.com vb. rezervasyon platformlarından rezervasyon bilgileri
• Ödeme sağlayıcı (sanal POS) tarafından yapılan ödeme işlemine ilişkin onay verileri (kart numaranız bize iletilmez)

2. Bilgilerin Kullanım Amaçları

• Rezervasyon ve konaklama hizmetinin sağlanması
• Faturalandırma ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi
• Müşteri hizmetleri ve şikâyet yönetimi
• Web sitesi performansının iyileştirilmesi
• İzin verdiğiniz takdirde, kampanya ve özel teklif bildirimleri

3. Bilgi Güvenliği

Kişisel verileriniz, yetkisiz erişim, kayıp veya kötüye kullanım risklerine karşı uygun teknik ve idari tedbirlerle korunmaktadır:

• SSL/TLS şifrelemesi ile veri iletimi
• Ödeme bilgileri PCI DSS uyumlu sanal POS sağlayıcımız tarafından işlenir; tarafımıza kart numarası iletilmez
• Yalnızca yetkili personelin verilere erişimi
• Düzenli yedekleme ve güvenlik denetimleri

4. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

Bilgileriniz, izniniz dışında pazarlama amaçlı olarak üçüncü taraflara satılmaz veya kiralanmaz. Aşağıdaki durumlarda paylaşılabilir:

• Hizmet sağlayıcılar (ödeme altyapısı, e-posta servisleri, web hosting)
• Yasal yükümlülükler çerçevesinde resmi makamlar
• Şirket birleşmesi/devri durumunda halefimiz olabilecek taraflar

5. Çerezler

Web sitemiz, kullanıcı deneyimini iyileştirmek amacıyla çerezler kullanmaktadır. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

6. Saklama Süresi

Verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlar için gerekli olan süre boyunca veya yasal saklama zorunlulukları kapsamında (rezervasyon kayıtları için 10 yıl) saklanır. Sürenin sonunda anonim hale getirilir veya silinir.

7. Haklarınız

Detaylar için KVKK Aydınlatma Metnimize bakınız. Verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya işlemenin durdurulması için kvkk@hotelmarmara.com adresine yazabilirsiniz.

8. İletişim