İptal ve İade Politikası

Hotel Marmara olarak misafirlerimize esnek bir iptal politikası sunuyoruz. Aşağıdaki kurallar, web sitemiz üzerinden yapılan tüm rezervasyonlar için geçerlidir.

1. Rezervasyon İptal Kuralları

Standart Esnek Tarife (varsayılan)

• Giriş tarihine 7 gün ve daha öncesi: Ücretsiz iptal, ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Giriş tarihine 7 gün–48 saat kala: İlk gece konaklama ücreti kesilir, kalan tutar iade edilir.
• Giriş tarihine 48 saat ve daha az kala: Toplam tutarın %50'si kesilir.
• No-show (giriş günü gelmeme): İade yapılmaz.

İndirimli / Non-Refundable Tarife

Promosyon kampanyaları veya özel indirim tarifeleri kapsamında yapılan rezervasyonlar için iptal ve iade hakkı bulunmayabilir. Rezervasyon onay e-postanızda hangi tarife uygulandığı açıkça belirtilir.

2. Rezervasyon Değişikliği

Tarih değişikliği talepleriniz, giriş tarihine 48 saat kalaya kadar müsaitlik durumuna göre ücretsiz olarak değerlendirilir. Yeni tarihteki tarife eski tariften yüksek ise aradaki fark tahsil edilir.

3. İade İşlemleri

• Sanal POS (kredi/banka kartı) ile ödeme: İade, kartınıza yapılır. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak hesabınıza geçmesi 5–14 iş günü sürebilir.
• Havale / EFT ile ödeme: İade, bize bildireceğiniz IBAN adresine 7 iş günü içinde yapılır.
• İade tutarından bankalar tarafından kesilen komisyonlar düşülmez; toplam ödenen tutar üzerinden hesaplanan iade miktarı misafire ödenir.

4. Mücbir Sebep İstisnası

Doğal afet, salgın, devlet kararları gibi mücbir sebeplerle seyahat edemeyecek olmanız halinde, durumu belgelendirmeniz şartıyla ücretsiz iptal veya açık tarihli kupon kredisi sunulur.

5. İptal / Değişiklik Talebi Nasıl Yapılır?

İptal veya değişiklik için aşağıdaki kanallardan birini kullanabilirsiniz:

• E-posta: info@hotelmarmara.com
• Telefon: +90 286 217 22 66
• WhatsApp: +90 501 228 00 17

İletişimde lütfen rezervasyon kodunuzu (HM-YYYY-XXXXX formatında) belirtiniz. Telefon veya WhatsApp ile yapılan talepler, e-posta ile yazılı olarak teyit edilmedikçe işleme alınmaz.

6. Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/g maddesi uyarınca, belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken konaklama hizmetleri için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Ancak bu sayfada belirtilen iptal politikamız, yasal cayma hakkından bağımsız olarak ek koruma sağlar.

7. İletişim